WALLETTO siekia suteikti klientams pagalbą visais paslaugų naudojimo atvejais ir išspręsti visas kylančias problemas. Vis dėl to, gali nutikti taip, kad nepaisant mūsų pastangų liksite nepatenkinti mūsų teikiamomis paslaugomis.
Tais atvejais, kai nesate patenkinti WALLETTO teikiamomis paslaugomis, galite pateikti skundą vienu iš žemiau nurodytų būdų:
- galite parašyti mums el. paštu complaints@walletto.eu arba;
- galite atsiųsti skundą mūsų adresu: Žalgirio g. 92-222, Vilnius, Lietuva, LT-09303.
Vadovaujantis WALLETTO skundų nagrinėjimo taisyklėmis, skundai yra išnagrinėjami per 15 darbo dienų. Atvejais, jei mums prireiktų daugiau laiko išsamiai ir visapusiškai išnagrinėti jūsų skundą, apie tai pranešime jums iš anksto.
Mes jus informuosime apie jūsų skundo nagrinėjimą ir apytikslį atsakymo pateikimo laiką, kuris negali būti ilgesnis nei 35 dienos nuo jūsų skundo gavimo dienos.
Atkreipiame jūsų dėmesį, kad WALLETTO turi teisę prašyti jūsų papildomos informacijos, pagrindžiančios skunde dėstomas aplinkybes, bei tikisi, kad tokia informacija bus pateikta nepagrįstai nedelsiant.
Jei jūsų netenkins WALLLETTO skundo nagrinėjimo rezultatas, turėsite teisę pateikti skundą Lietuvos Bankui.
Daugiau informacijos bei tinkamumo reikalavimus galite rasti: https://www.lb.lt/lt/
arba tiesiogiai susiekdami su Lietuvos Banku;
Telefonu: +370 612 69200, +370 668 77101
El-paštu: prieziura@lb.lt