Pagrindinis „WALLETTO“ tikslas – rūpintis savo klientais ir padėti jiems spręsti bet kokias prob-lemas bet kuriame naudojimosi mūsų paslaugomis etape. Tačiau gali pasitaikyti situacijų, kai, ne-paisant visų mūsų pastangų, Jūs nebūsite patenkinti mūsų paslaugomis.
Tais atvejais, kai nesate patenkinti „WALLETTO“ teikiamomis paslaugomis, galite pateikti skundą vienu iš šių būdų:
- pateikdami šią formą;
- atsiųsdami el. laišką adresu complaints@walletto.eu;
- išsiųsdami skundą mūsų buveinės adresu: Žalgirio g. 92-222, Vilnius, LT-09303, Lietuva.
Siekdami Jums padėti ir išsamiai išnagrinėti Jūsų atvejį, prašome kuo detaliau aprašyti problemą. Reikalinga informacija apima:
- problemos aprašymą su pagrindimu;
- su kokiu produktu ar paslauga problema yra susijusi, kokią žalą ar nuostolius tai sukėlė ir pan.;
- operacijos ar kitokio veiksmo laiką bei detales, kurios yra skundo priežastis;
- bet kokius pasiūlymus, kaip, Jūsų manymu, galėtume išspręsti situaciją;
- pageidaujamą atsakymo gavimo būdą ir kontaktinę informaciją.
Pagal „WALLETTO“ Skundų nagrinėjimo politiką, skundai peržiūrimi per 15 darbo dienų. Tais atvejais, kai mums reikės daugiau laiko išsamiai ištirti ir išspręsti skundą, „WALLETTO“ apie tai Jus informuos iš anksto.
Jūs būsite informuoti apie vykdomą tyrimą ir apytikslį laikotarpį, per kurį bus pateiktas galutinis atsakymas; šis laikotarpis negali būti ilgesnis nei 35 dienos, skaičiuojant nuo skundo gavimo dienos.
Atkreipiame dėmesį, kad „WALLETTO“ turi teisę paprašyti Jūsų pateikti papildomos informaci-jos, pagrindžiančios Jūsų pateiktus teiginius, ir tikimasi, kad tokia informacija bus pateikta be nep-agrįsto delsimo.
Jeigu nesate patenkinti tuo, kaip „WALLETTO“ išnagrinėjo Jūsų skundą, turite teisę per vienerius (1) metus nuo skundo pateikimo mums dienos kreiptis į Lietuvos banką.
Su Lietuvos banku galima susisiekti:
- Paštu adresu: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lietuvos Respublika;
- Telefonu: +370 800 50 500 arba +370 5 251 2763 (skambinant iš užsienio);
- El-paštas: prieziura@lb.lt;
- Daugiau informacijos apie kreipimąsi dėl ginčų nagrinėjimo tvarką rasite Lietuvos banko interneto svetainėje.
Vartotojų ginčų, nepriskirtų Lietuvos banko kompetencijai, ne teismo tvarka nagrinėjanti instituci-ja yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.
Su Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba galima susisiekti:
- Adresu: A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, Lietuvos Respublika;
- Telefonu +370 5 262 6760;
- Daugiau informacijos šiuo klausimu rekomenduojame rasti šioje interneto svetainėje.