Dažniausiai Užduodami Klausimai

Walletto UAB yra elektroninių pinigų įstaiga, kuriai Lietuvos bankas 2018 m. kovo 29 d. išdavė licenciją. Mes teikiame finansines paslaugas nuo mokėjimo sąskaitos atidarymo iki kortelės išdavimo ir įsigijimo. Siekiame, kad mokėjimai būtų priimtini ir ekonomiškai naudingi, o juos atlikti būtų paprasta įvairaus dydžio prekybininkams.

Prieš priimdami sprendimą naudotis mūsų paslaugomis, atidžiai perskaitykite šiuos labai svarbius teisinius dokumentus:
1) Bendrieji reikalavimai ir sąlygos;
2) Privatumo politika.

Susisiekite su mumis per mūsų svetainę. Įvedę savo informaciją ir užbaigę identifikaciją galėsite naudotis visais mūsų privalumais. Walletto sąskaitą galima atsidaryti per kelias sekundes.

Pagrindinis tikslas, dėl kurio renkame jūsų duomenis, yra mokėjimo paslaugų teikimas. Kaip mokėjimo paslaugų teikėjas, pagal įstatymus prieš pradėdami su jumis vykdyti finansinių paslaugų operacijas privalome nustatyti ir patikrinti informaciją, o paslaugų teikimo metu prašyti pateikti tolesnę informaciją, taip pat naudotis šia informacija ir ją kaupti teisės aktų nustatytam jos saugojimo laikotarpiui.

IBAN (International Bank Account Number) yra tarptautinis banko sąskaitos numerio formatas, pagal kurį bankai įskaito lėšas į gavėjo sąskaitą. IBAN formatą naudoja bendros mokėjimų eurais erdvės (SEPA) šalys: visos ES šalys bei Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas, Šveicarija, San Marinas ir Monakas.

Taikomus įkainius galite rasti mūsų svetainėje: walletto.eu/pricing. Jeigu negalite prieiti prie įkainių sąrašo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu: info@walletto.eu. Mūsų komanda arba patvirtins įkainius, arba nusiųs jums įkainių sąrašo kopiją.

Jeigu nuostolius patyrėte dėl pamestos arba pavogtos mokėjimo priemonės panaudojimo arba neteisėto mokėjimo priemonės pasisavinimo, jums gali tekti dėl neautorizuotų mokėjimo operacijų atsiradę nuostoliai iki 50 eurų. Nedelsdami su mumis susisiekite.

Niekada nesidalinkite savo asmenine informacija. Duomenų vagystės atvejai dažniausiai pasitaiko per telefoninius skambučius, žinutes, apgaulingus puslapius ir įtartinus elektroninius laiškus. Būtent todėl niekada neturėtumėte atskleisti informacijos apie savo sąskaitą elektroniniu paštu, žinutėmis, telefonu ar kitais būdais, net ir asmeniniuose pokalbiuose. Mes, kaip ir bet kuri kita teisėta organizacija, niekada neprašysime jūsų sąskaitos ar paskyros informacijos, įskaitant slaptažodžius.
Lankykitės patikimose interneto svetainėse. Patikrinkite, ar internetinė parduotuvė yra patikima, pakartotinai patikrinkite interneto svetainės adresą, kad įsitikintumėte, jog esate reikiamoje svetainėje, nepamirškite atsijungti naudodamiesi viešaisiais kompiuteriais.
Naudokite saugų PIN kodą. Kurdami PIN kodą įsitikinkite, kad naudojate atsitiktinį skaičių derinį. Nenaudokite tokių kombinacijų kaip 1111, 1234, savo gimimo metų, adreso skaičių arba kitos asmeninės ar lengvai atspėjamos informacijos. Jeigu manote, kad jūsų kortelės informacija buvo nutekinta, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu info@walletto.eu.

Visoje Europos Ekonominėje Erdvėje (EEE) aptarnaujame tūkstančius klientų ir teikiame įvairias paslaugas. Todėl turime laikytis daugybės taisyklių ir reikalavimų, kuriuos mums kelia mūsų priežiūros institucija – Lietuvos bankas – bei mūsų partneriai. Siekiant visapusiškai nustatyti priežastį, turėtumėte su mumis susisiekti el. paštu info@walletto.eu.

Paraiška gali būti atmetama dėl įvairių priežasčių. Atsisakymas užregistruoti jus mūsų sistemoje visada yra grindžiamas svarbiomis priežastimis, pavyzdžiui, reikiamų dokumentų nepateikimu.

Jeigu nesate patenkinti mūsų suteiktomis paslaugomis, skundą galite pateikti taip:
1) siųsdami jį el. laišku, adresu complaints@walletto.eu;
2) siųsdami jį registruotu paštu, adresu Žalgirio g. 92-805, Vilnius, Lietuva. Skundus stengiamės išnagrinėti kuo greičiau, tačiau, jei tai nėra įmanoma, laikomės savo skundų nagrinėjimo procedūros. Į jūsų skundą atsakysime per 15 darbo dienų, o esant ypatingoms aplinkybėms – per 35 darbo dienas.

Teikti kokybiškas paslaugas visiems savo klientams mums yra labai svarbu. Tačiau jeigu vis dar turite nusiskundimų, skundą galite pateikti mūsų priežiūros institucijai - Lietuvos bankui.

Šiame leidinyje pateikta informacija ir pasiūlymai yra skirti tik bendro pobūdžio naudojimui. Jie neatstoja išsamaus įstatymo taikymo vadovo.