Dažniausiai Užduodami Klausimai

UAB „Walletto“ yra elektroninių pinigų įstaiga, kuriai Lietuvos bankas 2018 m. kovo 29 d. išdavė veiklos licenciją (https://www.lb.lt/lt/finansu-rinku-dalyviai/uab-walletto). Mes teikiame mokėjimo paslaugas nuo mokėjimo sąskaitos atidarymo iki kortelės išdavimo ir įsigijimo. Teikdami mokėjimo paslaugas mes leidžiame, platiname ir išperkame elektroninius pinigus. Siekiame, kad mokėjimai būtų priimtini ir ekonomiškai naudingi, o juos atlikti būtų paprasta įvairaus dydžio prekybininkams.

Ne, mes nesame bankas, nes neteikiame paskolų ir kitų finansinių paslaugų, kurias gali teikti tik licencijuotos kredito įstaigos. Mes esame Lietuvos banko licencijuota elektroninių pinigų įstaiga, kuri turi teisę teikti licencijoje (https://www.lb.lt/lt/finansu-rinku-dalyviai/uab-walletto) nurodytas mokėjimo paslaugas, leisti, platinti ir išpirkti elektroninius pinigus bei keisti valiutą. Konkrečios mūsų teikiamos paslaugos yra išvardytos Bendrųjų sutarties sąlygų 1.6 punkte.

Elektroniniai pinigai yra elektroniniu, įskaitant magnetinį, būdu saugoma piniginė vertė, išreikšta reikalavimu Walletto. Gavę mokėjimo operacijoms skirtas lėšas mes išleidžiame elektroninius pinigus, kuriuos priima kitas nei Walletto fizinis ar juridinis asmuo.
Paprasčiausias būdas suprasti šios paslaugos esmę yra laikyti, jog tada, kai papildote savo Walletto kortelę ar sąskaitą, jūs įsigyjate mūsų leidžiamus elektroninius pinigus. Kadangi šių elektroninių pinigų vertė yra lygiavertė lėšų, kuriomis atlikote papildymą, sumai ir valiutai, savo turimus elektroninius pinigus matysite kaip lėšas, esančias jūsų sąskaitoje.

Prieš priimdami sprendimą naudoti mūsų paslaugas, atidžiai perskaitykite Sutartį dėl mokėjimo paslaugų. Ji sudaryta iš:
1. Bendrųjų sutarties sąlygų (https://walletto.eu/lt/important-information/);
2. Paslaugų teikimo sąlygų, kurios taikomos Klientui naudojant konkrečią Walletto teikiamą paslaugą (https://walletto.eu/lt/important-information/);
3. Komisinių atlyginimų (https://walletto.eu/lt/pricing/);
4. Privatumo politikos (https://walletto.eu/lt/privacy-policy/);
5. papildomų susitarimų, kuriuos Walletto sudaro su konkrečiu Klientu.

Prašome susisiekti su mumis per mūsų interneto svetainę. Įvedę savo informaciją ir užbaigę identifikaciją galėsite naudotis visais mūsų teikiamų paslaugų privalumais. Walletto sąskaitą galima atsidaryti per kelias sekundes.

Walletto atsakingai laikosi Bendrojo duomenų apsaugos reglamento reikalavimų, todėl jūsų asmens duomenis tvarkome tik teisėtais tikslais. Išsamią informaciją apie tvarkomų duomenų kategorijas, tvarkymo tikslus ir savo teises rasite mūsų Privatumo politikoje: https://walletto.eu/lt/privacy-policy/.
Trumpai apibendrinant, pagrindinės priežastys, kodėl renkame ir tvarkome jūsų duomenis, yra:
• mokėjimo paslaugų teikimas, t. y. mūsų sutartinių įsipareigojimų jums vykdymas; ir
• mums taikomos teisinės prievolės, t.y atitiktis teisės aktų reikalavimams, ypač tiems, kurie susiję su pinigų plovimo ir teroristų finansavimo prevencija, tarptautinių sankcijų apėjimu ir sukčiavimu.

Kaip mokėjimo paslaugų teikėjas, prieš teikdami jums mokėjimo paslaugas, pagal teisės aktus privalome surinkti ir patikrinti atitinkamą informaciją, kuri vėliau turi būti atnaujinama. Tiksliau, prieš pradėdami teikti jums bet kurią mokėjimo paslaugą (pvz., mokėjimo sąskaitos atidarymą ir tvarkymą, jūsų inicijuotų mokėjimo nurodymų vykdymą, mokėjimo kortelės išdavimą ir t. t.), paprašysime jūsų pateikti atitinkamą informaciją ir dokumentus, kad galėtume patikrinti jūsų tapatybę, suprasti jūsų verslo veiklos pobūdį (jei registruojatės kaip verslo klientas) ir pan. Jūsų pateiktą informaciją ir dokumentus registruosime ir saugosime galiojančiuose teisės aktuose nustatytais terminais. Atkreipkite dėmesį, kad pagal įstatymus taip pat privalome vykdyti nuolatinę savo Klientų stebėseną. Tokia stebėsena vadinama deramo patikrinimo procesu / KYC / KYB. Atitinkamai prašysime jūsų kartkartėmis atnaujinti savo informaciją ir dokumentus, o visa atnaujinta informacija ir dokumentai bus registruojami ir saugomi teisės aktų atitikties tikslais.

IBAN (angl. International Bank Account Number) yra tarptautinis banko sąskaitos numerio formatas, pagal kurį bankai įskaito lėšas į gavėjo sąskaitą. IBAN formatą naudoja bendros mokėjimų eurais erdvės (SEPA) šalys: visos ES šalys bei Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas, Šveicarija, Jungtinė Karalystė, Andora, San Marinas, Vatikanas ir Monakas.

Taikomus įkainius galite rasti mūsų svetainėje: https://walletto.eu/lt/pricing/. Jeigu dėl techninių ar kitokių kliūčių įkainių sąrašas jums nepasiekiamas, maloniai prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu: info@walletto.eu. Mūsų komanda arba patvirtins įkainius, arba atsiųs jums įkainių sąrašo kopiją.

Tai yra laikmena, kurioje asmeniškai Klientui skirta informacija saugoma taip, kad su ta informacija būtų galima susipažinti informacijos paskirtį atitinkančiu laikotarpiu, ir iš kurios laikoma informacija atgaminama jos nepakeičiant (pvz., informacija gali būti pateikiama išsiunčiant jums elektroninį laišką su prisegtu PDF (angl. portable document format) dokumentu).

Paraiška gali būti atmetama dėl įvairių priežasčių. Atsisakymas užregistruoti jus mūsų sistemoje visada yra grindžiamas svarbiomis priežastimis, pavyzdžiui, reikiamų dokumentų nepateikimu. Deja, atsižvelgdami į mūsų procedūrų slaptumą, mes ne visada galėsime detalizuoti priežastis, tačiau esant galimybei jums teiksime paaiškinimus dėl atmetimo priežasčių.

Visoje Europos Ekonominėje Erdvėje (EEE) aptarnaujame tūkstančius klientų ir teikiame įvairias paslaugas. Todėl jūsų vartotojo patirtis gali skirtis priklausomai nuo techninių, geografinių ar kitų priežasčių. Taip pat atkreipkite dėmesį, jog esame įpareigoti laikytis įvairių skirtingų taisyklių ir reikalavimų, kuriuos mums kelia mūsų priežiūros institucija – Lietuvos bankas – bei mūsų partneriai. Šie reikalavimai taip pat gali daryti įtaką kaip ir ar apskritai galime teikti paslaugas.
Norėdami visapusiškai nustatyti priežastį, turėtumėte su mumis susisiekti el. paštu info@walletto.eu.

Taip, jūs galite Sutartį dėl mokėjimo paslaugų nutraukti bet kuriuo metu. Atkreipiame jūsų dėmesį į tai, kad apie Sutarties dėl mokėjimo paslaugų nutraukimą turite mus informuoti prieš 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų.

Jeigu esate Vartotojas (visais atvejais, neatsižvelgiant į rizikos lygį) ir (arba) Verslo Klientas, kurį laikome žemos arba vidutinės rizikos, turite teisę nemokamai bet kuriuo metu nutraukti Sutartį dėl mokėjimo paslaugų, išskyrus atvejus, kai nusprendžiate nutraukti Sutartį nepraėjus šešiems mėnesiams nuo jos sudarymo dienos. Jei taip nutinka, taikysime paskyros uždarymo mokestį (https://walletto.eu/lt/pricing/).
Jeigu esate Verslo Klientas, kurį laikome aukštos rizikos, jums dažniausiai bus taikomas paskyros uždarymo mokestis, nebent atskiru susitarimu būsime susitarę dėl kitų sąlygų arba Sutartį dėl mokėjimo paslaugų nuspręsite nutraukti dėl pasikeitusių Sutarties dėl mokėjimo paslaugų sąlygų. Pavyzdžiui, mums informavus jus apie Bendrųjų sutarties sąlygų ar konkrečios mokėjimo paslaugos sąlygų pakeitimus, iki pakeitimams įsigaliojant turite teisę nemokamai nutraukti Sutartį dėl mokėjimo paslaugų, informuodami mus prieš trisdešimt kalendorinių dienų.

Jeigu esate fizinis asmuo ir ketinate naudoti Walletto teikiamas mokėjimo paslaugas tikslais, kurie nesusiję su jūsų verslo, komercine ar profesine veikla, jus laikysime Vartotoju.
Jeigu Walletto paslaugas užsakote savo valdomam juridiniam asmeniui (įmonei, įstaigai, organizacijai ar panašiam subjektui) arba esate fizinis asmuo, kuris Walletto paslaugas ketina naudoti savo verslo, komerciniais, profesiniais ar kitokiais su pelno siekimu susijusiais tikslais (išskyrus darbo santykius), tokiu atveju jus laikysime Verslo Klientu.
Pavyzdys: dirbate pagal darbo sutartį ir Walletto paslaugas naudosite savo asmeniniams ir (ar) šeimos poreikiams – jūs esate Vartotojas. Tačiau jei teikiate paslaugas pagal individualios veiklos pažymą ar verslo liudijimą (pvz., esate advokatas, brokeris ar individualiai siūlote kitas profesines paslaugas) ir norite būtent su šia veikla susijusiais tikslais naudoti Walletto paslaugas, jūs esate ne Vartotojas, o Verslo Klientas. Jei vis dar kyla neaiškumų ar turite papildomų klausimų, maloniai prašome kreiptis el. pašto adresu info@walletto.eu.

Mūsų puslapyje skelbiami standartiniai ir padidinti įkainiai taikomi atsižvelgiant į tai, kokiai rizikos grupei priskiriame konkretų Klientą atlikę jo rizikos vertinimą. Standartiniai įkainiai taikomi žemos ir vidutinės rizikos Klientams, o padidinti įkainiai taikomi aukštos rizikos Klientams.
Į rizikos grupes skirstomi visi Klientai, tiek Vartotojai, tiek Verslo Klientai. Apie jums taikytinus įkainius išsamiai informuosime jus iki sudarant Sutartį dėl mokėjimo paslaugų.

Mūsų paslaugos apima visas SEPA (Bendros mokėjimų eurais erdvės) šalis. Norėdami gauti konkretesnės informacijos apie paslaugų prieinamumą jūsų vietovėje arba pasiteirauti apie paslaugas kitose jurisdikcijose, susisiekite su mumis el. paštu info@walletto.eu.

Šiuo metu paslaugas teikiame eurais. Nuolat vystome savo paslaugas ir ateityje planuojame įdiegti papildomų valiutų palaikymą, kad galėtumėte atlikti tarptautinius mokėjimus skirtingomis valiutomis. Siekdami atitikti jūsų poreikius nuolat tobuliname savo teikiamas paslaugas, tad būtinai sekite mūsų naujienas apie naujų valiutų įdiegimą.

Siekdama užtikrinti teisės aktų laikymąsi, Walletto turi taikyti atitinkamus verslo modelių apribojimus. Draudžiamųjų veiklų sąrašas yra nurodytas Bendrųjų sutarties sąlygų 8 skyriuje.

Visiškai taip! Suprantame mokėjimo paslaugų lankstumo svarbą. Siekdami padidinti mokėjimo limitus susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda el. paštu: info@walletto.eu.

Tikrai taip! Mūsų elektroninė sistema leidžia lengvai stebėti mokėjimo operacijas. Patogios mokėjimo stebėjimo priemonės informuos apie visus Jūsų atliktus mokėjimus. Tiesiog prisijunkite prie savo paskyros ir stebėkite atliktų mokėjimo būseną realiu laiku.

Maloniai atkreipiame jūsų dėmesį, kad atliekant mokėjimą labai svarbu, kad prieš autorizuodami atidžiai patikrintumėte visą mokėjimo informaciją – mokėjimo gavėjo duomenis ir sumą. Apgailestaujame, tačiau pateikus mokėjimo nurodymą dažniausiai jo atšaukti nėra galimybės, išskyrus toliau nurodytus atvejus:
1. mes dar nepradėjome vykdyti mokėjimo nurodymo;
2. mokėjimo operacija buvo inicijuota lėšų gavėjo ar per gavėją – tokiu atveju mokėjimo nurodymą galima atšaukti pateikus gavėjo sutikimą;
3. mes su jumis esame susitarę dėl konkrečios mokėjimo nurodymo vykdymo dienos (pvz., kiekvieno mėnesio dešimtą dieną vykdome jūsų iš anksto pateiktą mokėjimo nurodymą) – tokiu atveju mokėjimo nurodymą galima atšaukti vėliausiai iki darbo dienos, einančios prieš sutartą mokėjimo nurodymo dieną, pabaigos (t. y. iki 18 val. Lietuvos laiku)).
Jeigu pastebėjote, kad suklydote atlikdami mokėjimą arba turite kitų su mokėjimo atšaukimu susijusių klausimų, maloniai prašome kreiptis į mūsų Klientų aptarnavimo komandą el. paštu: info@walletto.eu arba susisiekite su Jūsų asmeniniu vadybininku.

Ne, Walletto neatstovauja mokėjimo operacijos šalių (t. y. mokėtojo ir (arba) gavėjo) ir jokių tarp mokėjimo operacijos šalių kilusių ginčų nenagrinėja. Walletto atsako tik už savo teikiamas paslaugas, deramą ir kokybišką jų suteikimą. Būtent iš čia ir kyla Walletto atsakomybė Klientų atžvilgiu. Pavyzdžiui, jeigu Walletto neįvykdys arba netinkamai įvykdys mokėjimo nurodymą, Walletto netaikys arba grąžins sumokėtą komisinį atlyginimą. Taip pat esame atsakingi už Kliento patirtus tieisoginius nuostolius, jei tokie atsirastų dėl neįvykdyto ar netinkamai įvykdyto mokėjimo nurodymo.
Tačiau, jei atliekate mokėjimą ir jo gavėjas nesuteikia jums paslaugų ar nepristato prekių, mes nebūsime atsakingi dėl gavėjo pareigų vykrymo. Norėdami apginti savo teises turėtumėte su skundu kreiptis į atitinkamas institucijas (pvz., policiją ar teismą).

Jeigu esate Vartotojas, turite teisę prašyti mūsų grąžinti gavėjo ar per gavėją inicijuotos mokėjimo operacijos sumą, tačiau atkreipkite dėmesį į tai, kad prašymą turite pateikti raštu popieriuje arba naudodami kitą patvariąją laikmeną ne vėliau kaip per 8 (aštuonias) savaites nuo dienos, kai lėšos buvo nurašytos iš jūsų sąskaitos. Taip pat labai svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad vien prašymo pateikimas dar negarantuoja lėšų grąžinimo. Būtinos visos šios sąlygos:
1. autorizuojant mokėjimo operaciją nebuvo nurodyta tiksli mokėjimo operacijos suma;
2. mokėjimo operacijos suma yra didesnė už sumą, kurios jūs pagrįstai (tai reiškia, kad reikės įrodyti) galėjote tikėtis, atsižvelgdamas į savo ankstesnes išlaidas, sutarties su gavėju sąlygas ir kitas reikšmingas aplinkybes;
3. sutikimo įvykdyti mokėjimo operaciją nedavėte tiesiogiai mums (kitaip tariant, pateikėte, pvz., gavėjui);
4. gavėjas jums sutartu būdu nepateikė informacijos apie būsimą mokėjimo operaciją arba nesudarė sąlygų su ja susipažinti likus ne mažiau kaip 4 (keturioms) savaitėms iki numatyto mokėjimo operacijos įvykdymo.

Svarbu pažymėti, kad tokį prašymą gali teikti tik Klientai, kurie yra Vartotojai.
Gavę jūsų prašymą pirmiausia nustatysime, ar prašymas pateiktas laiku, t. y. nepraėjus 8 (aštuonioms) savaitėms nuo dienos, kad lėšos buvo nurašytos iš jūsų sąskaitos. Jei terminas atitinka, tuomet vertinsime, ar jis atitinka visas privalomas sąlygas (žr. DUK klausimą „Esu Vartotojas, iš mano mokėjimo sąskaitos buvo nurašytos gavėjo ar per gavėją inicijuotai mokėjimo operacijai skirtos lėšos. Ar galiu jas susigrąžinti?“). Jei visos sąlygos tenkinamos, mes per 10 (dešimt) darbo dienų jums grąžinsime visą įvykdytos mokėjimo operacijos sumą ir užtikrinsime, kad jūs nepatirtumėte nuostolių dėl mums mokėtino komisinio atlyginimo, jei toks taikytinas. Jei nustatysime, kad sąlygos netenkinamos, informuosime jus apie priežastis, dėl kurių atsisakome grąžinti įvykdytos mokėjimo operacijos lėšas.

SEPA (angl. Single Euro Payments Area) yra standartizuotas būdas atlikti mokėjimus eurais Europos Sąjungoje (ES) ir asocijuotose šalyse.

SEPA regioną sudaro 36 šalys, tarp kurių yra 27 Europos Sąjungos valstybės narės, taip pat Šveicarija, Jungtinė Karalystė, San Marinas, Vatikano miestas, Andora, Monakas ir trys EEE šalys: Islandija, Norvegija ir Lichtenšteinas.

Nors nuolat siekiame palengvinti mokėjimus įvairiems gavėjams, tam tikri teisiniai ir reguliavimo reikalavimai gali nustatyti apribojimus, kam galite siųsti mokėjimus. Šie apribojimai gali apimti tarptautinių sankcijų, kovos su pinigų plovimu (AML) taisyklių ir „pažink savo klientą“ (KYC) reikalavimų laikymąsi. Siekiant išvengti nesklandumų, būtina užtikrinti, kad jūsų mokėjimai atitiktų Sutartyje dėl mokėjimo paslaugų nustatytas sąlygas ir įstatymų reikalavimus.

Mokėjimai yra apdorojami per Mokėjimo paslaugų teikimo sąlygose nustatytus terminus, kuriuos galite rasti čia: https://walletto.eu/lt/important-information/.

Taip, per mūsų platformą galite atlikti masinius mokėjimus. Tiesiog įkelkite failą su išsamia gavėjų informacija ir sumomis, o visa kita atliks mūsų sistema. Lengvai efektyviai valdykite didelės apimties operacijas.

SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) pervedimas yra saugus būdas atlikti tarptautinius mokėjimus tarp bankų. Tai apima ir keitimasį finansinėmis žinutėmis siekiant palengvinti tarpvalstybinius mokėjimus.

Dalyvauti mūsų rekomendacijų programoje paprasta! Maloniai prašome susisiekti su mumis el. paštu sales-payments@walletto.eu.

Lietuvos Respublikos Pinigų plovimo ir teroristų finansavimo prevencijos įstatymas nustato sąlygas, kada mokėjimo operacijos vykdymas yra draudžiamas. Viena tokių sąlygų yra atvejai, kai atliekamų mokėjimo operacijų pobūdis yra neaiškūs. Tokiais atvejais Walletto jūsų užklaus papildomos informacijos. Norėdami gauti daugiau informacijos, prašome žiūrėti šį dokumentą.

Aktyvuoti kortelę yra labai paprasta! Maloniai prašome atlikti šiuos veiksmus:
1) prisijunkite prie savo internetinės bankininkystės paskyros;
2) eikite į skyrių „Kortelė“;
3) šalia kortelės duomenų suraskite mygtuką „Aktyvuoti“;
4) spustelėkite jį ir įvykdykite kortelės aktyvavimo nurodymus. Viskas! Jūsų kortelė bus aktyvuota ir paruošta naudoti akimirksniu.

Kortelių išlaidų limitai yra didžiausia pinigų suma, kurią per tam tikrą laikotarpį (per dieną / per mėnesį) galite išleisti naudodami kortelę. Šiuo limitus nustato „Walletto“ ir jie taikomi perkant bei bankomate išimant pinigus.
Norėdami sužinoti savo kortelės išlaidų limitus, susisiekite su savo asmeniniu vadybininku. Jie nurodys konkrečius jūsų kortelei taikomus ir atsakys į visus keliamus klausimus.

PIN kodą galima pakeisti internetinėje bankininkystėje paspaudus ant kortelės ir naudojant funkciją „PIN keitimas“. Pažymėtina, kad po PIN kodo pakeitimo, būtina pakartotinai aktyvuoti fizinę kortelę bankomato terminale.

„Rezervuotos lėšos“ turėtų būti suprantamos, kaip laikinas lėšų sulaikymas. Atlikus mokėjimą kortele, jūsų lėšos gauna „rezervuotų lėšų“ statusą, o ne iš karto nuskaičiuojamos. Tokiu būdu siekiama patvirtinti mokėjimo būdą ir įsitikinti, ar yra pakankamai lėšų mokėjimo operacijai atlikti.

Kai „rezervuotos lėšos“ yra įskaitytos, jos negali būti atgautos. Siekiant atgauti lėšas, rekomenduojame kreiptis į lėšų gavėją. Siekiant gauti daugiau informacijos, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu: info@walletto.eu.

Gali pasitaikyti tokių atvejų, kai kortelė užstringa bankomate dėl techninių priežasčių. Tačiau, bankomatas gali taip pat negrąžinti kortelės, jeigu trys kartus iš eilės įvedėte neteisingą PIN kodą. Nepriklausomai nuo situacijos, patariame jums nedelsiant susisiekti su jūsų asmeniniu vadybininku, užblokuoti kortelę ir užsakyti naują.

Jeigu pametėte savo kortelę arba ji buvo pavogta, nedelsiant praneškite el. paštu info@walletto.eu, bendruoju telefonu mūsų Darbo valandomis (tel.: +370 67 798 574) arba asmeniniam vadybininkui. Be to, užblokuokite savo kortelę internetinėje bankininkystėje spustelėdami savo kortelę ir įjungami funkciją „Kortelės blokavimas“.

Mokėjimo grąžinimas yra autorizuotos mokėjimo operacijos užginčijimo procesas.

Susisiekite su savo asmeniniu vadybininku pateikite ginčijamos mokėjimo operacijos informaciją bei užpildykite Ginčo formą. Komisinis atlyginimas už mokėjimo grąžinimo (chargeback) procesą gali būti renkamas (jeigu taikytina).

Norėdami atsisakyti savo kortelės, atlikite šiuo veiksmus:
1) Prisijunkite prie savo internetinės bankininkystės paskyros;
2) Raskite savo kortelės duomenis ir spustelėkite ant savo kortelės;
3) Raskite pasirinkimą „Kortelės uždarymas“ ir spustelkite ant jo;
4) Sekite pasirodžiusias instrukcijas, kad atšauktumėte kortelę. Jeigu turite klausimų ar jums reikalinga pagalba, nedvejodami kreipkitės į jūsų asmeninį vadybininką.

Mokėjimų surinkimo paslauga, tai mokėjimo paslauga, kai Walletto pagal susitarimą su mokėjimų gavėju sudaro sąlygas šiam gavėjui priimti mokėjimo operacijas. Walletto jas apdoroja ir užtikrina, kad lėšos būtų pervedamos gavėjui.

Į mokėjimo surinkimo paslaugą patenka:
• VISA/Mastercard mokėjimų apdorojimas;
• Apple Pay/Google Pay mokėjimai;
• Reccuring/Token mokėjimų palaikymas;
• OCT/Moneysend paslaugos;
• e-sąskaitos.

Norėdami pradėti dalykinių santykių užmezgimo procesą, įmonės direktorius/įgaliotas asmuo arba asmuo, veikiantis su verslo liudijimu, turi atlikti internetinę registraciją spustelėdamas šią nuorodą: https://walletto.eu/lt/open-an-account, kurioje reikės užpildyti skaitmeninę paraiškos formą, pridėti įmonės dokumentus bei užbaigti online identifikacijos procesą.
Kai Walletto peržiūrės Jūsų pateiktą informaciją, su Jumis susieks Walletto atstovai.

MCC (Merchant Category Code) yra keturių skaitmenų skaičius, naudojamas prekybininko siūlomų produktų ar paslaugų tipo suskirstymui į kategorijas. MCC nustato Tarptautinės mokėjimo kortelių organizacijos, o Walletto juos prekybininkams priskiria Prekybininko sąskaitos sukūrimo momentu.

PCI–DSS tai yra informacijos apsaugos standartas, sukurtas Tarptautinės mokėjimo kortelių organizacijos. PCI–DSS tikslas yra sumažinti atsiskaitymų elektroninėse parduotuvėse rizikas. Šiuo pagrindu, siekiant apdoroti kortelių turėtojų duomenis, būtina laikyti PCI–DSS nustatytų reikalavimų.

Garantinis rezervas, tai prekybininko apyvartos arba Walletto laikomų lėšų procentinė dalis arba suma, kuri Walletto gali būti panaudota komisiniams atlyginimams sumokėti, užtikrinti vartotojų apsaugą ar sumokėti bet kokias Tarptautinės mokėjimo kortelių organizacijos nuobaudas, atsiradusias dėl Prekybininko Tarptautinės mokėjimo kortelių organizacijos taisyklių pažeidimo.

Niekada nesidalinkite savo asmenine informacija. Duomenų vagystės atvejai dažniausiai pasitaiko per telefoninius skambučius, žinutes, apgaulingus puslapius ir įtartinus elektroninius laiškus. Būtent todėl niekada neturėtumėte atskleisti informacijos apie savo sąskaitą elektroniniu paštu, žinutėmis, telefonu ar kitais būdais, net ir asmeniniuose pokalbiuose. Mes, kaip ir bet kuri kita teisėta organizacija, niekada neprašysime jūsų sąskaitos ar paskyros informacijos, įskaitant slaptažodžius.
Lankykitės patikimose interneto svetainėse. Patikrinkite, ar internetinė parduotuvė yra patikima, pakartotinai patikrinkite interneto svetainės adresą, kad įsitikintumėte, jog esate reikiamoje svetainėje, nepamirškite atsijungti naudodamiesi viešaisiais kompiuteriais.
Naudokite saugų PIN kodą. Kurdami PIN kodą įsitikinkite, kad naudojate atsitiktinį skaičių derinį. Nenaudokite tokių kombinacijų kaip 1111, 1234, savo gimimo metų, adreso skaičių arba kitos asmeninės ar lengvai atspėjamos informacijos. Jeigu manote, kad jūsų kortelės informacija buvo nutekinta, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu info@walletto.eu.

Sukčiai sukčiavimo schemose dažniausiai naudoja skubos elementą, siekdami sukelti stresą ir elgtis neracionaliai. Atkreipkite dėmesį, jeigu pasiūlymas skamba per gerai, kad būtų tiesa, turėtumėte žvelgti į jį su atsargumu.

Jeigu įtariate, kad tapote sukčiavimo auka, siekiant sumažinti galimą žalą, būtinai nedelsdami:
1. patikrinkite savo prisijungimo duomenis;
2. patikrinkite sąskaitos išrašus;
3. el. paštu: fraud@walletto.eu informuokite Walletto dėl galimo sukčiavimo;
4. informuokite savo vietinį policijos skyrių.

Visų pirma maloniai prašome nedelsiant su mumis susiekti el. paštu info@walletto.eu arba telefonu +370 67 798 574.
Bendra taisyklė yra ta, kad jei nustatytume, kad mokėjimo operacija nebuvo autorizuota jūsų (t. y. Kliento), mes nedelsdami (vėliausiai iki kitos darbo dienos pabaigos) grąžinsime jums neautorizuotos mokėjimo operacijos sumą.
Vis dėlto svarbu paminėti, kad jums gali tekti dėl neautorizuotų mokėjimo operacijų atsiradę nuostoliai iki 50 eurų, jeigu:
1. nuostolius patyrėte dėl pamestos arba pavogtos mokėjimo priemonės panaudojimo ir autorizacija įvyko anksčiau nei mums pranešėte apie mokėjimo priemonės praradimą ar vagystę, arba
2. nuostolius patyrėte dėl neteisėto mokėjimo priemonės pasisavinimo, jei neapsaugojote personalizuotų apsaugos priemonių.

Jeigu nesate patenkinti mūsų suteiktomis paslaugomis, skundą galite pateikti taip:
1) siųsdami jį el. laišku, adresu complaints@walletto.eu;
2) siųsdami jį registruotu paštu, adresu Žalgirio g. 92-222, Vilnius, Lietuva. Skundus stengiamės išnagrinėti kuo greičiau, tačiau, jei tai nėra įmanoma, laikomės savo skundų nagrinėjimo procedūros. Į jūsų skundą atsakysime per 15 darbo dienų, o esant ypatingoms aplinkybėms – per 35 darbo dienas.

Kokybiškų paslaugų teikimas mūsų klientams yra vienas svarbiausių musų prioritetų. Tačiau, tais atvejais, kai jūsų problema nebuvo isspesta, skundą galite pateikti mūsų priežiūros institucijai – Lietuvos bankui šiais būdais:
1. per elektroninę ginčų sprendimo priemonę Elektroninius valdžios vartus;
2. užpildant Vartotojo prašymo formą, kurią galima rasti Lietuvos banko interneto svetainėje (https://www.lb.lt/lt/skundai-del-finansiniu-paslaugu-teikejo), ir išsiunčiant ją Lietuvos banko Teisės ir licencijavimo departamentui, Žalgirio g. 90, LT09303 Vilnius, el. paštu prieziura@lb.lt;
3. užpildant laisvos formos prašymą ir išsiunčiant jį Lietuvos banko Teisės ir licencijavimo departamentui, Žalgirio g. 90, LT09303 Vilnius, el. paštu prieziura@lb.lt. Daugiau informacijos apie reikalavimus atitinkančių dokumentų pateikimo Lietuvos bankui tvarką galima rasti interneto svetainėje https://www.lb.lt/lt/spreskite-ginca-su-finansiniu-paslaugu-teikeju.

Prašome susisiekti su mumis per mūsų interneto svetainę. Įvedę savo informaciją ir užbaigę identifikaciją galėsite naudotis visais mūsų teikiamų paslaugų privalumais. Walletto sąskaitą galima atsidaryti per kelias sekundes.